Политика возврата и возмещения средств
Мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение нашими товарами и услугами. В этой Политике подробно описаны условия, сроки и порядок возврата товаров и возмещения средств за платные услуги.
1. Общие условия возврата
Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями, изложенными в данной Политике. Срок обработки запроса на возврат составляет до 5 рабочих дней с момента его получения. Возврат денежных средств, как правило, занимает от 5 до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате и производится на тот же платежный метод, который использовался при покупке.
2. Возврат физических товаров
Вы можете запросить возврат физического товара в течение 14 календарных дней с момента его получения.
- Условия: Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования или повреждений.
- Исключение: Возврату не подлежат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (персонализированные), или товары, не подлежащие обмену в соответствии с законодательством.
3. Возврат цифровых и информационных услуг (курсы, консультации)
Условия возврата средств за услуги зависят от стадии их оказания или предоставления доступа.
- Консультации: Возврат полной суммы возможен при отмене не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
- Онлайн-курсы/Доступ к материалам: Возврат средств не осуществляется, если услуга была полностью оказана или полный доступ к цифровым материалам (курсам, записям) был предоставлен клиенту. Частичный возврат может быть рассмотрен, если пройдена небольшая часть курса.
- Принцип: Если вы получили и использовали услугу в полном объеме, возврат средств невозможен.
4. Процесс оформления возврата
Для инициирования процедуры возврата необходимо отправить запрос на электронную почту: [email protected]
В запросе обязательно укажите: Номер заказа, Дату покупки, Наименование товара/услуги и Подробную причину возврата.
5. Изменения в Политике
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице. Мы рекомендуем периодически проверять условия.
6. Контактная информация
По вопросам, касающимся Политики возврата и возмещения средств, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте: [email protected]